Dans le cadre de son partenariat avec En Quête de Pros, ALFMED s’engage à honorer et promouvoir une charte de qualité professionnelle fondée sur 10 piliers. Ces engagements reflètent une volonté d’assurer une relation de confiance durable avec ses clients, en alliant professionnalisme, transparence et respect.
Les 10 piliers EN QUETE DE PROS : ALFMED rejoint le réseau et valide ces valeurs !
Pilier 1 : Assurer un service d’accueil professionnel – Respect du client
Chaque interaction débute par un accueil chaleureux et respectueux, garantissant une première impression positive et une relation de confiance.
Pilier 2 : Prise en charge de la demande dans un délai raisonnable et correct
La réactivité est au cœur de la satisfaction : ALFMED s’engage à répondre rapidement et efficacement aux besoins exprimés.
Pilier 3 : Accompagner le client dans son projet – écoute, conseil et bienveillance
Au-delà de la prestation, l’objectif est d’apporter un véritable accompagnement personnalisé, où l’écoute active et les conseils sont essentiels.
Pilier 4 : Clarté du devis
La transparence financière est un gage de confiance. Chaque devis est présenté avec précision et sans ambiguïté.
Pilier 5 : Respecter les délais
La ponctualité et le respect des engagements de temps constituent un impératif incontournable.
Pilier 6 : Bonne exécution des prestations et services
ALFMED s’assure que la qualité des services délivrés soit conforme aux attentes et aux standards professionnels.
Pilier 7 : Assurer un SAV de qualité et dans un délai acceptable
La relation client se poursuit après la prestation, avec un service après-vente fiable et réactif.
Pilier 8 : Assumer une erreur
La responsabilité et la transparence guident les actions : reconnaître et corriger une erreur fait partie de la démarche qualité.
Pilier 9 : Encourager et favoriser les engagements – normes, labels, RSE…
ALFMED valorise les pratiques responsables et durables, en intégrant des normes de qualité et des engagements sociétaux.
Pilier 10 : Garder la confidentialité des données recueillies (RGPD)
La protection des données personnelles des clients est une priorité absolue, dans le strict respect des réglementations.
Un partenariat tourné vers l’excellence
Grâce à ces 10 piliers, ALFMED et En Quête de Pros affirment une vision commune : placer le client au cœur de leurs démarches, garantir des prestations de qualité et contribuer à un environnement professionnel responsable et éthique.
