Détails des parcours FAFIH 2015/2016

Accueil de la clientèle étrangère :

Langues : Anglais/Espagnol

Type de cours : Collectifs ( Minimum 2 personnes )

Durée de l’action : 21h sur 7 semaines

Objectifs pédagogiques :

  • Ce module s’applique à donner aux apprenants maîtrisant la langue cible – niveau intermédiaire, les outils pour se présenter de façon professionnelle à l’oral et à l’écrit.
  • L’enjeu de la présentation de soi et de son établissement consiste à trouver un certain équilibre entre la mise en valeur de ses atouts et l’approche professionnelle d’un établissement de service.
  • Plusieurs aspects seront abordés en fonction des attentes des apprenants, à l’oral ou à l’écrit, en fonction de contextes différents.

Publics concernés : Tous salariés des entreprises adhérentes au FAFIH- Pyrénées Orientales et Aude

Modalités pédagogiques :

  1. Module de 21 heures réparties sur 7 sessions de 3 heures
  2. Le module est assuré exclusivement en langue cible.
  3. Les sessions de formation sont planifiées de façon intensive afin de privilégier la cohésion du groupe, essentielle pour les mises en situation, jeux de rôle et auto-diagnostic continu.
  4.  Ateliers axés sur les contextes particuliers à l’écrit et à l’oral : description de son poste/responsabilités; cv; lettre de motivation; émail-étiquette; tel-étiquette, description de l’établissement / prestations; selon les profils de clientèle ou de prescripteurs/partenaires

Illétrisme :

Langue : Français

Durée de l’action : 30 heures reparties en 20 sessions d’1h30

Type de cours : Particuliers

Objectifs pédagogiques : Donner des repères structurants (théoriques et méthodologiques) et concrets (activités, outils) pour pouvoir accompagner l’apprentissage de la lecture/écriture chez des adultes.

Publics concernés : Tous salariés des entreprises adhérentes au FAFIH- Pyrénées Orientales et Aude

Modalités pédagogiques :

  • modules de 30 heures sur 1h30 : soit 20 sessions en cours particulier
  • Des manuels seront fournis  à chaque stagiaire

1 semaine d’Immersion Intensive

Langues : Anglais

Type de cours : Collectifs ( Minimum 2 personnes )

Durée de l’action : 35 heures sur une semaine

Objectifs pédagogiques : Cette formation en immersion de 35 heures s’applique à donner aux apprenants  plus d’aisance dans la communication orale et écrite face à la clientèle étrangère : courte discussion alliant convivialité et personnalisation de l’accueil, emails et appels téléphoniques en prenant en compte l’étiquette de rigueur.

Publics concernés : Tous salariés des entreprises adhérentes au FAFIH- Pyrénées Orientales et Aude

Modalités pédagogiques : 

Module de 35 heures sur une semaine incluant la certification linguistique BRIGHT anglais

Les modules sont assurés exclusivement en langue anglaise

  • le matin : 1 atelier de 2 heures axés sur les contextes particuliers à l’écrit et à l’oral  : email-étiquette; tel-étiquette; welcome-étiquette en prenant en compte les différences culturelle de l’accueil, de la gestion de conflit, de la notion de servi
  • Repas pris avec le formateur afin de travailler sur les discussions informelles : famille, vins, culture, tourisme. ..
  • après-midi : 1 atelier de 2 heures avec travail sur  documents audio vidéo, témoignages, documents écrits pour la mise en œuvre de jeux de rôles et mises en situation