Le secteur de la formation se dote d’une charte de déontologie

 

En tant que membre du syndicat Professionnel Acteurs de la Compétence, ALFMED s’engage à respecter une charte de déontologie. Cette charte s’applique essentiellement aux formations éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Elle éclaire les consommateurs qui souhaitent mobiliser leur CPF. Elle promeut le développement d’une offre de qualité sur MonCompteFormation.gouv.fr, et garantit une relation de confiance basée sur le consentement libre et éclairé du consommateur. Elle s’appuie sur les règles de droit s’appliquant à la profession et les conditions générales d’utilisation (CGU) de MonCompteFormation.

L’obtention de la Certification QUALIOPI s’inscrit dans la démarche Qualité d’ALFMED en tant que Centre qui propose des formations financées dans le cadre de la formation Continue et du CPF pour : les demandeurs d’emploi – les salariés – les dirigeants – les auto entrepreneurs – les indépendants & professions libérales.

Notre objectif demeure le même depuis la création du centre : assurer un cadre Qualité de plus en plus rigoureux et exigeant, tout en garantissant aux personnes formées un parcours de formation adapté à leurs besoins et à leur projet professionnel.

Nombre de centres ont par effet d’aubaine développé une offre de formation sans aucune rigueur et en trompant les apprenants : cela porte atteinte à notre profession et à nos emplois locaux! 

ALFMED appliquant la présente charte s’engage à respecter les 10 engagements définis

  • 1 : Je suis titulaire de la certification Qualiopi comme condition préalable au 01/01/2022 à la promotion et la vente de prestations éligibles au CPF : ALFMED détient cette certification depuis 2020
  • 2 : Dans le cadre de toutes nos formations, je garantis que :

ALFMED est centre d’examen de Certifications linguistiques pour toutes les 8 langues enseignées : TCF BRIGHT TOEIC CAMBRIDGE 

▶ Je mets tout en oeuvre pour que l’apprenant puisse au terme de sa formation, passer son certificat de langues dans de bonnes conditions en étant bien préparé : examens blancs, exercices de préparation sur la plateforme e-learning, brieffing par nos formateurs. 

  • 3 : Je présente mon offre avec loyauté, quel que soit le support de communication (site web, mailing, démarchage téléphonique, affichage, etc.), en m’interdisant d’attirer ou d’induire en erreur le consommateur par :

▶ La mise en évidence d’une prétendue gratuité de tout ou partie de la prestation

▶ La mise en évidence de cadeaux à la clientèle (ex : ordinateur, tablette, etc.)

▶ Le non-respect des règles d’utilisation de la marque, de la charte ou du logo MonCompteFormation, en particulier par une exploitation sans rapport avec une offre clairement identifiée et effectivement éligible au CPF

▶ L’usurpation de toute représentation des pouvoirs publics (Marianne, logo ministériel, etc.) ou tout autre signe ou symbole institutionnel dans le seul but de faire naître une ambiguïté sur mon identité réelle

  • 4 : Je maitrise le recours à la sous-traitance dont je suis le garant quel qu’en soit son objet et en particulier :

▶ Je m’interdis, et interdis à tous mes partenaires, toute pratique agressive ou trompeuse de démarchage commercial

▶ J’interdis à mon sous-traitant d’avoir lui-même recours à la sous-traitance

  • 5 : Je fournis au consommateur toutes les garanties contre l’usurpation de son numéro de Sécurité sociale ou de son Compte personnel de formation et je m’interdis, en particulier, d’usurper les identifiants d’un tiers pour utiliser son compte
  • 6J’informe au préalable des frais pris en charge par le Compte personnel de formation et des éventuels frais additionnels (ALFMED n’a pas de frais additionnels)
  • 7: Je facilite la recherche sur MonCompteFormation en ne dupliquant pas les actions similaires de mon catalogue dans le seul but d’optimiser mon positionnement dans le moteur de recherche dont la Caisse des dépôts et consignations assure la neutralité
  • 8 :Je prévois des modalités d’évaluation en amont de la formation pour adapter le cas échéant la prestation aux besoins de la personne : tous nos programmes sont essentiellement en cours particuliers et intègrent dès la mise en oeuvre un Test de niveau.
  • 9 : Dans le cadre d’une action de formation en tout ou partie à distance, je garantis :

▶ Une assistance technique et pédagogique appropriée pour accompagner le bénéficiaire dans le déroulement de son parcours

▶ Une information du bénéficiaire sur les activités pédagogiques à effectuer à distance et leur durée moyenne

▶ Des évaluations qui jalonnent ou concluent l’action de formation

  • 10 : Je propose à tout client consommateur le recours amiable et gratuit au service de la médiation de la consommation, en cas de litige

 

Notre démarche qualité depuis 2005